Veelgestelde vragen

Uitgelicht

Aan de slag gaan

Wat doet PosterMyWall?

Met PosterMyWall kunt u prachtige promotionele afbeeldingen en video's maken zonder dat enige ontwerpvaardigheid is vereist. U kunt duizenden sjablonen aanpassen voor posters, folders, sociale-mediaberichten en een scala aan andere marketinggraphics. U kunt de ontwerpen gratis downloaden of hoogwaardige afdrukken bestellen. U kunt eenvoudig op uw computer, tablet of telefoon werken.

Hoe duur is het om een ontwerp te creëren?

Het gebruik van onze site en het maken van een account zijn gratis. Wij bieden gratis downloads van uw afbeeldingen in basiskwaliteit aan. U betaalt alleen als u een bestand in hoge resolutie van uw ontwerp nodig hebt. Raadpleeg onze Productcatalogus.

Waarin verschilt PosterMyWall van andere platforms voor online ontwerp?

Met de gebruiksvriendelijke editor van PosterMyWall kan iedereen duizenden fraaie afbeeldings- en videosjablonen uit onze galerij aanpassen. In tegenstelling tot andere websites kunt u makkelijk overschakelen tussen afbeeldings- en video-ontwerpen, wat ideaal is voor het omzetten van een afbeelding in een pakkende video. U kunt ook eenvoudig het formaat van uw ontwerpen (gratis) aanpassen, en als u onderweg bent op een tablet of een mobiele telefoon werken.

Kan ik de PosterMyWall.com- of Premium Content-watermerken verwijderen?

Het PosterMyWall.com-watermerk wordt alleen voor de online voorbeeldweergave en gratis downloads weergegeven ter bescherming van eigendomsrechten. U ziet het watermerk niet in het eindproduct, dus de uiteindelijke gedownloade bestanden en afdrukbestellingen. Getty Premium Content-watermerken worden niet in betaalde producten weergegeven, maar wel in de online voorbeeldweergave en gratis downloads.

Afbeeldingen downloaden

Welke indelingen en formaten zijn beschikbaar voor het downloaden van bestelde afbeeldingen?

U kunt afbeeldingen downloaden in de indelingen JPG en PDF. We bieden alle standaardformaten voor sociale media en drukwerk, evenals aangepaste formaten.

Wat kan ik doen als ik een vergissing heb begaan in mijn downloadbestelling?

U mag 3 gratis bewerkingen uitvoeren. U vindt de optie voor een gratis bewerking op de pagina Downloadopties van uw bestelling of op de pagina Bestelgeschiedenis. Zoek de knop 'Een correctie aanbrengen'. U wordt gevraagd uw ontwerp te bewerken. Klik op Opslaan en opnieuw creëren als u klaar bent. U ontvangt de koppeling met het bijgewerkte bestand of u kunt dit vinden via uw Bestelgeschiedenis.

Waarom ontvang ik het bericht “U hebt geen toegang tot dit ontwerp”?

Dit vindt meestal plaats wanneer u meer dan een PosterMyWall-account hebt en u op de koppeling Bestelling downloaden klikt terwijl u bent aangemeld bij een andere account, die niet de account is waarmee u de bestelling hebt geplaatst. Meld u af bij de account en meld u aan bij de account waarmee u de bestelling hebt geplaatst.

Hoe kan ik gratis downloaden?

Open het ontwerp in de editor. Klik op de knop Downloaden. Selecteer de optie Gratis voor een JPG van uw afbeelding in basiskwaliteit of een MP4-video met een watermerk.

Hebben gratis downloads of ontwerpen in sociale-mediaformaat het PosterMyWall-watermerk?

Nee Ontwerpen in sociale-mediaformaat hebben het PosterMyWall.com-watermerk niet; dit is alleen het geval voor ontwerpen met een groter formaat.

Videodownloads

Welke indelingen en formaten zijn beschikbaar voor het downloaden van bestelde video's?

U kunt video's downloaden als MP4- of GIF-bestand. U kunt het formaat en de duur van video's tevens aanpassen op de pagina Downloadopties.

Hoe kan ik gratis downloaden?

Downloads van video's in basiskwaliteit zijn gratis voor persoonlijk gebruik. De maximale duur is 21 seconden en de video heeft een groot watermerk. Als u de video gratis wilt downloaden, opent u deze in de editor en klikt u op de knop Downloaden. Selecteer de optie Gratis.

Hoe lang duurt de verwerking van een videobestelling?

Het duurt ongeveer 10 minuten of korter, afhankelijk van de duur van de video.

Wat kan ik doen als ik een vergissing heb begaan met de downloadbestelling voor mijn video?

U kunt geen gratis bewerking gebruiken om stockvideo's te wijzigen nadat u een ontwerp hebt aangekocht, maar u kunt deze voor uw eigen video omruilen of andere elementen van het ontwerp (tekst en afbeeldingen) bewerken.

Kan ik de duur van mijn videodownload wijzigen?

Ja. U kunt de duur van de video wijzigen op de pagina Downloadopties door de snelheid of de lusopties voor de video te wijzigen.

Wat zijn de aanbevolen ontwerpformaten voor video's op sociale media?

De meeste platforms hebben hun eigen specificatie, maar dankzij Sprout Social beschikken we over een handig cheat sheet dat u kunt gebruiken om de indeling te kiezen voor het uploaden naar uw favoriete sociale-media-account.
Raadpleeg de officiële handleiding van Facebook voor meer specifieke informatie over de formaten voor het posten van video's op Facebook en Instagram.

Waarom ondervind ik problemen bij het uploaden van mijn Facebook-omslagvideo?

Aanbevolen afmetingen voor Facebook-omslagvideo's zijn 820 x 462 of een hoogte-breedteverhouding van 16:9. De duur moet tussen 20 en 90 seconden zijn. U kunt dit aanpassen op de pagina Downloadopties.

Kunnen we muziek toevoegen aan video's?

U kunt nog geen muziek toevoegen. We werken aan het toevoegen van deze functie. Nog even geduld dus.

Waarom kan ik mijn video niet op mijn iPhone of iPad downloaden?

In iOS van Apple kunt u geen video's vanuit Safari downloaden. U kunt de video op een van de volgende manieren op uw telefoon downloaden:

  1. Download uw video vanuit een browser op een computer en stuur deze naar uzelf via Gmail. Met de Gmail-app voor iPhone kunt u video's rechtstreeks downloaden.
  2. U kunt de video op uw computer downloaden en rechtstreeks naar uw telefoon overzetten via iTunes. Als de video zich eenmaal in uw camerarol bevindt, kunt u deze uploaden naar andere apps, zoals Instagram.
  3. Sla uw video vanaf de pagina Downloadopties op Google Drive of Dropbox op, in plaats van deze naar uw telefoon te downloaden. Gebruik vervolgens een van deze apps om de video naar uw telefoon te downloaden of op sociale media te delen.

Het videobestand is te groot om via e-mail te delen. Hoe kan ik dit kleiner maken?

U kunt een kleinere grootte kiezen op de pagina Downloadopties. Klik hiervoor op de versie in de kleinere grootte. U kunt ook de duur via deze pagina verkorten. Hierdoor wordt de video ook kleiner.

Waarom speelt de video niet tot het einde af?

Als u op de knop Afspelen klikt voor een video die u hebt opgeslagen in Mijn dingen, wordt een voorbeeldweergave van 5 seconden geladen. Als u de gehele video wilt zien, opent u het ontwerp in de editor. We geven alleen voorbeeldweergaven van sjablonen in volledige lengte weer in de Galerij.

Kan ik mijn gekochte video's insluiten in blogs en webpagina's?

De mogelijkheid voor het insluiten is momenteel niet beschikbaar, maar er wordt aan gewerkt.

Waarom wordt mijn videodownload onscherp weergegeven op Facebook?

Geüploade video's, zelfs in HD-kwaliteit, worden door Facebook gecomprimeerd voor efficiëntere weergave. U kunt proberen de Facebook-instellingen te wijzigen in "HD indien beschikbaar". Anders wordt de video met de standaardinstelling van Facebook afgespeeld. U kunt ook proberen te uploaden in de kwaliteit "laag" of "gemiddeld" voor snellere weergave.

Afdrukbestellingen

Welke verzendopties zijn beschikbaar?

We bieden verzending tussen 5-7 dagen, 2-3 dagen en 1-2 dagen aan. Met uitzondering van weekends en feestdagen. We verzenden niet naar postbus adressen.

Worden mijn afdrukken gevouwen verzonden?

Voltooide afdrukken worden plat of opgerold in een koker verzonden. Afdrukken worden nooit gevouwen, om vouwen te voorkomen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Het duurt 1 volledige werkdag voordat afdrukken klaar zijn voor verzending. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat afdrukken in lijst of op canvas en bulkartikelen klaar zijn voor verzending. De bezorging hangt af van de productietijd, het geselecteerde type verzending en de bezorglocatie. Productie- en verzendtijden worden alleen in werkdagen vermeld. Met uitzondering van weekends en feestdagen.

Hoe kan ik het bedrag van mijn bestelling terugbetaald krijgen?

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, neemt u contact op met de Klantondersteuning. Wij doen ons best om u te helpen. Raadpleeg hier ons Terugbetalingsbeleid.

Kan ik mijn bestelling annuleren OF mijn afdrukbestelling wijzigen?

Wijzigingen moet u binnen 30 minuten na aankoop in een afdrukbestelling aanbrengen of u moet de bestelling binnen 30 minuten na aankoop annuleren. Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze producten kunnen producten die eenmaal in productie zijn genomen niet worden geannuleerd. Neem contact op met de Klantondersteuning als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Wat kan ik doen als ik een vergissing heb begaan met mijn afdrukbestelling?

Neem onmiddellijk contact op met de Klantondersteuning. Als de periode van 30 minuten al is verlopen, doen wij ons uiterste best om uw wijzigingen door te voeren.

PosterMyWall Premium-abonnement

Wat krijg ik met een Premium-abonnement?

PosterMyWall Premium is een betaalbare optie voor klanten die regelmatig afbeeldingen in hoge resolutie of video's willen downloaden. PosterMyWall Premium-abonnees krijgen:

  1. Onbeperkte downloads in hoge kwaliteit van originele ontwerpen (niet gebaseerd op galerijsjablonen).
  2. 3 tegoedpunten wanneer u zich aanmeldt. 2 tegoedpunten per maand, met 30 dagen lang een onbeperkt aantal bewerkingen. Een afbeeldingsdownload is 1 tegoedpunt en een videodownload is 3 tegoedpunten waard. Bij een actief abonnement kunnen tegoeden niet verlopen. Het ongebruikte tegoed gaat over naar de volgende periode.
  3. Getty-afbeeldingen maken deel uit van het abonnement, maar deze hebben een maximum van 3 bewerkingen.
  4. De optie om tegoedpakketten tegen korting te kopen. Voor een videodownload betaalt u slechts $ 7,39 bij aankoop van een pakket met 100 tegoedpunten.
  5. Mogelijkheid om uw eigen lettertypen te uploaden.

Hoe kan ik mij aanmelden voor een abonnementsaccount?

U kunt zich vanaf deze pagina aanmelden voor PosterMyWall Premium.

Wat zijn tegoedpunten?

PosterMyWall Premium-abonnees kunnen tegoedpunten gebruiken om afbeeldingen en video's in hoge resolutie te downloaden. Een afbeeldingsdownload is 1 tegoedpunt en een videodownload is 3 tegoedpunten waard.

Hoe kan ik meer tegoedpunten kopen?

U kunt pakketten met tegoedpunten kopen. Ga naar uw Bestelgeschiedenis en selecteer Facturering voor PosterMyWall Premium. U beschikt over 3 opties om aanvullend tegoed te kopen.

  • Pakket met 20 tegoedpunten voor $ 55,95
  • pakket met 50 tegoedpunten voor $ 124,95 (bespaar $ 25!)
  • pakket met 100 tegoedpunten voor $ 245,95 (bespaar $ 53!)

Als ik video's wil downloaden, wat is dan de voordeligste optie?

U kunt al vanaf $ 7,39 video's downloaden wanneer u het pakket met 100 tegoedpunten koopt en 3 tegoedpunten gebruikt voor een videodownload.

Waarom wordt mij $ 2,99 in rekening gebracht?

Als u wordt gevraagd voor de download te betalen, kan dat de volgende redenen hebben:

  1. U hebt niet voldoende tegoedpunten voor de afbeeldingsdownload.
  2. De periode van 30 dagen met onbeperkte bewerkingen is verlopen.
  3. Het ontwerp bevat een Getty-afbeelding. Deze hebben een limiet van 3 bewerkingen.

Kan ik een upgrade uitvoeren van een 3-maandelijks abonnement naar een jaarabonnement?

Ja. Ga naar de Bestelgeschiedenis en selecteer Facturering voor PosterMyWall Premium. Er is een optie beschikbaar voor het wijzigen van het abonnementsplan.

Waarom ontvang ik een bericht dat ik een nieuwe account moet maken om een abonnement te nemen? Kan ik mijn huidige account niet upgraden?

Als uw huidige account een klasaccount of een sjabloonontwerpersaccount is, kunt u deze account niet gebruiken voor een PosterMyWall Premium-abonnement.

Kan ik mijn abonnement opzeggen?

Ja. U kunt uw abonnement opzeggen in het gedeelte Facturering voor PosterMyWall Premium van uw Bestelgeschiedenis.

Wat gebeurt er met mijn tegoedpunten als ik mijn abonnement opzeg?

U hebt tot de datum die als verlengingsdatum is ingesteld om het beschikbare tegoed op te gebruiken. De specifieke datum wordt weergegeven tijdens het opzeggen. Na de vermelde datum kunt u het tegoed niet langer gebruiken.

Kan mijn tegoed verlopen?

Als u een actief PosterMyWall Premium-abonnement heeft, verloopt uw tegoed niet. Het ongebruikte tegoed gaat over naar de volgende maand.

Problemen met bestellingen

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn afdruk?

Bij PosterMyWall heeft uw tevredenheid onze absolute prioriteit. Neem contact op met de klantenservice. We helpen u graag, zodat u producten ontvangt die aan uw verwachtingen voldoen.

Kan ik het betaalde bedrag terugkrijgen als ik niet tevreden ben met mijn afdruk?

Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze producten, nemen we grote zorg in acht om klanten op de hoogte te stellen van kwaliteitsproblemen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te reageren op vragen per e-mail die ze van de klantondersteuning ontvangen. We kunnen u vragen om voorbeelden van handelswaar met gebreken terug te sturen. U ontvangt de verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling terug als de volledige bestelling wordt teruggezonden of wanneer de bestelling moet worden teruggezonden vanwege een fout van onze zijde. We kunnen geen kosten vergoeden voor het terugzenden van bestellingen. Het kan twee tot vier weken duren voordat we uw retourzending ontvangen en voordat uw terugbetaling wordt verwerkt.

Kan ik een nieuwe afdruk krijgen van mijn poster als ik niet tevreden ben met de poster?

PosterMyWall stuurt u een product dat een defect heeft op basis van de kwaliteit van de uitvoering zonder extra kosten opnieuw. Dit omvat fouten die tijdens de productie van het product zijn gemaakt, maar is niet van toepassing op later plaatsvindende bewerkingen door klanten nadat de bestelling is geplaatst of omdat de klant “zich heeft bedacht”.

Kan ik de kosten voor verzending terugkrijgen?

Als u een product ontvangt dat een defect heeft op basis van de kwaliteit van de uitvoering door PosterMyWall, corrigeren we de poster, drukken we deze opnieuw af en sturen we u deze zonder extra kosten opnieuw toe. Dit omvat fouten die door ons tijdens de productie van het product zijn gemaakt. Dit is niet van toepassing op later plaatsvindende bewerkingen door klanten nadat de bestelling is geplaatst of omdat de klant “zich heeft bedacht”.

Beoordeelt u onze posters voordat u ze afdrukt?

Alle afdrukbestellingen ondergaan een evaluatieproces. We stellen klanten via e-mail op de hoogte als er kwaliteitsproblemen bestaan met hun ontwerpen. Als u dit bericht niet beantwoordt, kan de bestelling worden geannuleerd of kan de verzending aan de klant worden vertraagd. Als we de bestelling in productie nemen en u er niet tevreden mee bent, kunnen we een tegoed op uw account storten voor de kosten van het product. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Delen en samenwerken

Hoe kan ik mijn ontwerp op PosterMyWall met iemand delen?

We bieden meerdere opties voor het delen van uw ontwerpen. U kunt uw ontwerp via e-mail delen, via een bericht op Facebook of als foto in uw Facebook-albums. U kunt een koppeling naar uw ontwerp delen op Twitter, Pinterest of de koppeling of het HTML-fragment gebruiken voor het handmatig delen of insluiten in blogs. Alle opties zijn beschikbaar in het dialoogvenster 'Delen' van de editor of op de pagina Mijn dingen.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat iemand anders iets aan mijn ontwerp kan toevoegen op PosterMyWall?

Als u anderen uitnodigt om uw ontwerp te bewerken, klikt u op de optie Delen en selecteert u de optie om anderen uw ontwerp te laten bewerken. U kunt een koppeling downloaden die u kunt delen of uitnodigingen om te bewerken per e-mail verzenden.

Bestaat de mogelijkheid om meerdere mensen uit te nodigen om samen te werken aan ontwerpprojecten met meerdere ontwerpen?

Ja. Het gebruik van Gedeelde mappen is nog een optie voor samenwerking. Met mappen kunt u met collega's samenwerken aan een groep ontwerpen. U kunt machtigingen instellen voor de gedeelde map en bijdragers toestaan om ontwerpen te bewerken, nieuwe ontwerpen toe te voegen, ontwerpen te kopiëren of uitnodigingen voor nieuwe bijdragen aan de map te verzenden.

Klantondersteuning

Ik heb een probleem. Wat is de snelste manier om contact op te nemen met PosterMyWall?

E-mail is de beste methode om uw problemen aan te pakken. Stuur een e-mail aan de Klantondersteuning met een korte beschrijving van het probleem. Als u een aanvraag in verband met een bestelling doet, moet u het e-mailadres vermelden van de PosterMyWall-account waarmee u de bestelling hebt geplaatst. Zie de pagina Contact opnemen voor andere informatieverzoeken.

Bent u geïnteresseerd in mijn productideeën?

We horen graag van u. Zie de pagina Contact opnemen of vertel ons over uw idee met behulp van het feedbackformulier.

Gebruikersaccounts

Kan ik mijn e-mailadres bijwerken?

Ga naar de pagina Profiel bewerken. Scrol naar het deel E-mailadres voor aanmelding beheren. Als uw e-mailadres niet geverifieerd is, (ga over naar de volgende paragraaf als uw e-mailadres wel geverifieerd is) klik dan op Verificatiekoppeling aanvragen. Er wordt een verificatiekoppeling verzonden naar uw e-mailadres. Open de koppeling in het e-mailbericht om uw e-mailadres te verifiëren.

Keer na verificatie van uw e-mailadres terug naar Profiel bewerken, scrol naar beneden en klik op E-mailadres voor aanmelding wijzigen. Voer uw nieuwe e-mailadres in. Er wordt een nieuwe verificatiekoppeling verzonden naar uw e-mailadres. Open de koppeling in het e-mailbericht om uw e-mailadres te wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik me aanmelden?

Gebruik ons formulier voor het Opnieuw instellen van het wachtwoord. Als u nog steeds problemen ondervindt met het aanmelden, moet u controleren of uw aanmeldingsgegevens uw referenties voor Facebook of Google zijn, in plaats van een e-mailadres en wachtwoord.

Betaling en facturering

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij bieden Amazon Pay, Visa, Mastercard en American Express voor uw aankopen. Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express voor PosterMyWall Premium-betalingen.

Waar vind ik een exemplaar van mijn factuur?

Facturen zijn beschikbaar in uw Bestelgeschiedenis.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn betaling?

De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode die u hebt geselecteerd, maar meestal is deze enkele minuten.

Ontwerpers

Hoe kan ik geld verdienen aan mijn ontwerpen?

Klanten die deel uitmaken van de Design Community kunnen geld verdienen door hun ontwerpen te verkopen op een scala aan gedrukte of digitale producten. U kunt royalty's van 10% verdienen op afdrukken en van 35% op downloads. Ga aan de slag als sjabloonontwerper.

Hoe kan ik mijn volledige ontwerpersprofiel ontgrendelen?

We willen dat u minimaal 10 sjablonen in uw account hebt die door u zijn ontworpen en die de creativiteit en het gebruiksgemak weerspiegelen die onze tools bieden. De sjablonen moeten natuurlijk eenvoudig aan te passen zijn.

Hoe word ik betaald?

Ontwerpers met ten minste $ 50 aan royalty's worden de eerste dag van de maand betaald via PayPal. Als u een Amerikaanse ontwerper bent, moet u ons informatie verstrekken voor belastingformulier 1099, voor betaalde royalty's. U kunt de informatie verstrekken via een beveiligde koppeling of door contact op te nemen met amabel (at) postermywall.com.

Privacy

Ik maak me zorgen dat PosterMyWall mijn informatie doorgeeft een personen die spam-e-mail verzenden. Is dit terecht?

We hebben net zo'n hekel aan spam als u. We geven uw informatie nooit aan derde partijen voor commercieel gebruik of aan spammers.

Houdt PosterMyWall zich aan de Facebook-voorschriften?

Ja, we hechten grote waarde aan onze relatie met Facebook en leven het beleid voor ontwikkelaars na.

Heeft PosterMyWall toegang tot mijn Facebook-account en kan het mijn Facebook-account zonder mijn toestemming delen?

Toegang tot uw Facebook-account is afhankelijk van de machtigingen die door de gebruiker zijn ingesteld. Wij verkrijgen nooit toegang tot uw account zonder uw toestemming.

Hoe kan ik PosterMyWall ontkoppelen van mijn Facebook-account?

Als u een account hebt gemaakt via Facebook, kunt u uw aanmeldmethode wijzigen in e-mailadres en wachtwoord door naar de pagina Profiel bewerken te gaan en een wachtwoord in te stellen. Vervolgens verwijdert u de app Posters in de privacyinstellingen van Facebook.

Hoe kan ik me afmelden voor marketing-e-mails?

Als u uw e-mailadres van onze distributielijst wilt verwijderen, kunt u op de optie Afmelden klikken in een e-mail die u van PosterMyWall hebt ontvangen of u kunt contact opnemen met de Klantondersteuning, zodat wij uw e-mailadres kunnen verwijderen.

Hoe kan ik PosterMyWall ontkoppelen van mijn Google-account?

  1. Meld u aan bij de Google-account die u wilt ontkoppelen.
  2. Ga naar https://myaccount.google.com/.
  3. Klik op de koppeling Apps met toegang tot uw account.
  4. Zoek PosterMyWall in de lijst met apps.
  5. Selecteer de PosterMyWall-app en klik op de knop Toegang intrekken.

Hoe kan ik PosterMyWall ontkoppelen van mijn Dropbox-account?

  1. Meld u aan bij de Dropbox-account die u wilt ontkoppelen.
  2. Ga naar https://www.dropbox.com/account.
  3. Selecteer het tabblad/gedeelte Gekoppelde apps.
  4. Ga naar het gedeelte Gekoppelde apps en verwijder PosterMyWall.

Popular Templates on PosterMyWall
© 2019 250 Mils LLC, Alle rechten voorbehouden. PosterMyWall is een handelsmerk van 250 Mils LLC.